Avouer une erreur : l'exemple de mail commenté
Prévenez Martine, assumez, et proposez la suite.
La situation
Dans le rapport envoyé hier au client Altis, vous avez inversé un chiffre : 1,2 M€ au lieu de 2,1 M€ de chiffre d'affaires. Le fichier est déjà corrigé. Vous proposez d'appeler le client pour lui expliquer.
Exigeante sur la rigueur, mais elle respecte ceux qui assument leurs erreurs vite et proprement.
La structure gagnante
Un bon mail pour cette situation contient ces éléments, dans cet ordre :
- Une salutation avec le prénom du destinataire.
- L'erreur assumée
- Le détail (1,2 M€ au lieu de 2,1 M€)
- La correction faite
- L'appel au client proposé
- Une demande claire à la fin : une question ou une action avec une échéance.
- Une formule de fin courte, puis votre prénom.
Les erreurs fréquentes
- Oublier l'erreur assumée : « Il s'est passé quoi, exactement ? »
- Oublier le détail (1,2 M€ au lieu de 2,1 M€) : « Quelle erreur ? Grave ou pas ? »
- Oublier la correction faite : « Et c'est corrigé, au moins ? »
- Oublier l'appel au client proposé : « Et le client, on lui dit quoi ? »
- Se défendre avant de reconnaître le problème.
- Annoncer une mauvaise nouvelle sans solution ni prochaine étape.
S'entraîner sur cette situation →
Écrivez votre propre version : le destinataire réagit et vous obtenez une note sur 100.
L'exemple commenté
Essayez d'abord sans regarder : vous retiendrez mieux. Cliquez pour afficher l'exemple.
Bonjour Martine,
- Salutation avec le prénom : le lecteur sait que le mail lui est adressé.
J'ai fait une erreur dans le rapport envoyé hier au client Altis : j'ai indiqué 1,2 M€ de chiffre d'affaires au lieu de 2,1 M€.
- Contient : l'erreur assumée.
- Contient : le détail (1,2 M€ au lieu de 2,1 M€).
Le fichier est déjà corrigé. Je propose d'appeler le client aujourd'hui pour lui envoyer la bonne version et lui expliquer.
- Contient : la correction faite.
- Contient : l'appel au client proposé.
Es-tu d'accord ?
- Demande claire : le lecteur sait quoi faire.
Merci,
Alex
- Formule de fin courte, puis le prénom.
Pourquoi ça fonctionne : 52 mots pour une cible de 100, des phrases de 7 mots en moyenne, aucune formule de remplissage.
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