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Formules de politesse et objet de mail : le guide

La salutation, la formule de fin et l'objet sont les trois endroits où l'on hésite le plus. Bonne nouvelle : quelques formules suffisent pour 95 % des situations.

Saluer

« Bonjour Claire, » : la formule sûre, avec le prénom, pour un collègue, un client ou un manager.
« Bonjour Madame Martin, » : pour un premier contact très formel.
« Bonjour à tous, » : pour un groupe.
À éviter : « Coucou », « Salut », « Hello » hors relation très familière.

Conclure

« Cordialement, » ou « Bien à vous, » : neutres et toujours acceptés.
« Bonne journée, » ou « Merci, » : entre collègues.
À éviter : « Je vous prie d'agréer… » dans un mail, trop lourd ; « Bisous », jamais.

Signez avec votre prénom (et votre nom pour un premier contact).

Écrire un bon objet de mail

L'objet doit permettre de comprendre le mail sans l'ouvrir. Il fait moins de 10 mots, nomme le sujet et, si besoin, l'action ou l'échéance.

« Relance – facture F-118 (3 200 €) »
« Rapport trimestriel : livraison lundi matin »
« Commande 552 non livrée – besoin avant vendredi »

À éviter : « Question », « Urgent », « Petite demande », ou un objet vide.

Les formules de remplissage

« Je me permets de vous écrire », « J'espère que vous allez bien », « N'hésitez pas à revenir vers moi » : elles rallongent le mail sans rien dire. Supprimez-les et commencez par l'information.

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Questions fréquentes

« Cordialement » est-il impoli ?

Non. C'est la formule neutre par défaut. « Bien cordialement » est un peu plus chaleureux.

Faut-il mettre « Madame » ou le prénom ?

Reprenez le registre de votre interlocuteur. S'il signe avec son prénom, utilisez-le. En cas de doute pour un premier contact, « Bonjour Madame Martin ».

Comment écrire l'objet d'un mail de relance ?

Nommez ce que vous relancez avec sa référence : « Relance – devis D-2025-07 », et ajoutez l'échéance si elle compte.