Négocier un délai : l'exemple de mail commenté
Proposez un compromis et laissez-le choisir.
La situation
Romain veut le nouveau site deux semaines plus tôt, le 10 au lieu du 24. Impossible sans risque. Options : livrer la boutique seule le 10 et le reste le 24, ou ajouter un développeur pour 4 000 €.
Sous pression de sa direction, il veut tout plus vite. Il accepte un compromis s'il garde la main.
La structure gagnante
Un bon mail pour cette situation contient ces éléments, dans cet ordre :
- Une salutation avec le prénom du destinataire.
- Le délai demandé jugé impossible
- Option 1 : livraison partielle le 10
- Option 2 : renfort (4 000 €)
- Le choix demandé
- Une demande claire à la fin : une question ou une action avec une échéance.
- Une formule de fin courte, puis votre prénom.
Les erreurs fréquentes
- Oublier le délai demandé jugé impossible : « Donc c'est faisable pour le 10, oui ou non ? »
- Oublier option 1 : livraison partielle le 10 : « Il n'y a vraiment aucune solution ? »
- Oublier option 2 : renfort (4 000 €) : « Et si je mets de l'argent sur la table ? »
- Oublier le choix demandé : « Bon, et je fais quoi, moi ? »
- Se défendre avant de reconnaître le problème.
- Annoncer une mauvaise nouvelle sans solution ni prochaine étape.
S'entraîner sur cette situation →
Écrivez votre propre version : le destinataire réagit et vous obtenez une note sur 100.
L'exemple commenté
Essayez d'abord sans regarder : vous retiendrez mieux. Cliquez pour afficher l'exemple.
Bonjour Romain,
- Salutation avec le prénom : le lecteur sait que le mail lui est adressé.
Livrer tout le site le 10 au lieu du 24 n'est pas réaliste sans risque pour la qualité.
- Contient : le délai demandé jugé impossible.
- Contient : option 1 : livraison partielle le 10.
Deux options :
- livrer la boutique le 10, et le reste le 24 ;
- ajouter un développeur en renfort, pour 4 000 €.
- Contient : option 1 : livraison partielle le 10.
- Contient : option 2 : renfort (4 000 €).
- Liste à puces : lisible en un coup d'œil.
Laquelle préférez-vous ?
- Demande claire : le lecteur sait quoi faire.
Bien à vous,
Alex
- Formule de fin courte, puis le prénom.
Pourquoi ça fonctionne : 52 mots pour une cible de 100, des phrases de 6 mots en moyenne, aucune formule de remplissage.
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