Annoncer la perte d'un client : l'exemple de mail commenté
Annoncez la nouvelle et proposez un plan.
La situation
Le client Orion ne renouvelle pas son contrat : un concurrent lui propose un prix 30 % plus bas. Impact : 80 000 € de chiffre d'affaires par an. Vous avez identifié trois prospects pour compenser.
Exigeant, il prendra mal la nouvelle. Il voudra comprendre et savoir ce qu'on fait maintenant.
La structure gagnante
Un bon mail pour cette situation contient ces éléments, dans cet ordre :
- Une salutation avec le prénom du destinataire.
- Le client perdu (Orion)
- La raison (prix 30 % plus bas)
- L'impact (80 000 €)
- Le plan (trois prospects)
- Une demande claire à la fin : une question ou une action avec une échéance.
- Une formule de fin courte, puis votre prénom.
Les erreurs fréquentes
- Oublier le client perdu (Orion) : « Quel client ? »
- Oublier la raison (prix 30 % plus bas) : « Pourquoi on l'a perdu ? »
- Oublier l'impact (80 000 €) : « Ça nous coûte combien ? »
- Oublier le plan (trois prospects) : « Et on fait quoi, maintenant ? »
- Se défendre avant de reconnaître le problème.
- Annoncer une mauvaise nouvelle sans solution ni prochaine étape.
S'entraîner sur cette situation →
Écrivez votre propre version : le destinataire réagit et vous obtenez une note sur 100.
L'exemple commenté
Essayez d'abord sans regarder : vous retiendrez mieux. Cliquez pour afficher l'exemple.
Bonjour Philippe,
- Salutation avec le prénom : le lecteur sait que le mail lui est adressé.
Orion ne renouvelle pas son contrat : un concurrent lui propose un prix 30 % plus bas. L'impact est de 80 000 € de chiffre d'affaires par an.
- Contient : le client perdu (Orion).
- Contient : la raison (prix 30 % plus bas).
- Contient : l'impact (80 000 €).
Pour compenser, j'ai identifié trois prospects à relancer ce mois-ci.
- Contient : le plan (trois prospects).
Pouvons-nous en parler demain ? Je vous présenterai le plan en 20 minutes.
- Contient : le plan (trois prospects).
- Demande claire : le lecteur sait quoi faire.
Cordialement,
Alex
- Formule de fin courte, puis le prénom.
Pourquoi ça fonctionne : 55 mots pour une cible de 100, des phrases de 7 mots en moyenne, aucune formule de remplissage.
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