Dire non à son manager : l'exemple de mail commenté
Refusez le délai en proposant une solution.
La situation
Frédéric vous demande le dossier complet de l'appel d'offres pour demain. Il reste deux jours de travail. Vous pouvez livrer la partie technique demain et le reste vendredi.
Pressé et habitué à ce qu'on dise oui. Il accepte un non s'il vient avec une solution.
La structure gagnante
Un bon mail pour cette situation contient ces éléments, dans cet ordre :
- Une salutation avec le prénom du destinataire.
- Un refus clair du délai
- La raison (deux jours de travail)
- La solution (partie technique demain, reste vendredi)
- Une validation demandée
- Une demande claire à la fin : une question ou une action avec une échéance.
- Une formule de fin courte, puis votre prénom.
Les erreurs fréquentes
- Oublier un refus clair du délai : « Donc je l'aurai demain ou pas ? »
- Oublier la raison (deux jours de travail) : « Pourquoi ? Qu'est-ce qui bloque ? »
- Oublier la solution (partie technique demain, reste vendredi) : « Et tu me proposes quoi ? »
- Oublier une validation demandée : « Tu décides seul, ou tu me demandes ? »
- Un refus ou une relance qui reste flou par politesse : le lecteur ne sait pas quoi répondre.
- Se justifier longuement au lieu de proposer une suite.
S'entraîner sur cette situation →
Écrivez votre propre version : le destinataire réagit et vous obtenez une note sur 100.
L'exemple commenté
Essayez d'abord sans regarder : vous retiendrez mieux. Cliquez pour afficher l'exemple.
Bonjour Frédéric,
- Salutation avec le prénom : le lecteur sait que le mail lui est adressé.
Le dossier complet pour demain n'est pas réaliste : il reste deux jours de travail.
- Contient : un refus clair du délai.
- Contient : la raison (deux jours de travail).
Je peux te livrer la partie technique demain, et le dossier complet vendredi. Cela te convient-il ?
- Contient : la solution (partie technique demain, reste vendredi).
- Contient : une validation demandée.
- Demande claire : le lecteur sait quoi faire.
Merci,
Alex
- Formule de fin courte, puis le prénom.
Pourquoi ça fonctionne : 36 mots pour une cible de 85, des phrases de 6 mots en moyenne, aucune formule de remplissage.